01
口コミを頼みづらい
忙しい接客の中でお願いしにくく、集まり方にムラが出る。
COMMON ISSUES
こんなお悩み、ありませんか？
口コミは大切だと分かっていても、現場では「お願いしづらい」「返信できない」「分析できない」が起こりがちです。
02
返信する時間がない
返信文を考える時間が取れず、未返信の口コミが積み上がる。
03
競合に埋もれる
比較時に口コミ数・評価・情報量で差がつき、選択肢から外れやすい。
04
改善に活かせない
声は集まっても、傾向や課題を読み解くところまで手が回らない。
ONE WORKFLOW
口コミ運用を、4つのステップで仕組み化。
「見つけてもらう力」と「選ばれる理由」を、収集・返信・分析・改善の一元化で育てます。
集める
自然な導線づくり
店頭QRコードからアンケートへ。回答後、お客様をGoogle口コミ投稿画面へ案内します。
スタッフの「お願いする負担」を軽減
返信する
返信文の作成を効率化
口コミ内容に合わせて長文・短文の2案を作成。確認・編集・承認した内容だけを投稿します。
返信を考える時間と放置を減らす
見える化する
声をデータとして把握
Google口コミとアンケートをまとめて確認。評価傾向や頻出キーワードから強み・課題を可視化します。
感覚ではなく、改善材料が見える
改善する
次の一手まで整理
月次サマリで良かった点・改善点・次の打ち手を整理し、継続的な改善サイクルにつなげます。
口コミ管理を店舗改善につなげる
導入特典アンケート案内マニュアルが付属。
アンケート案内マニュアルが付属。
現場での案内までスムーズに。
「どう声をかければいいか分からない」「スタッフごとに案内方法がばらつく」といった現場の悩みに備え、案内フローをまとめたマニュアルをご用意します。
声かけ例を掲載
受付・会計時など、自然に案内しやすい一言例を掲載。
導線の見せ方を整理
QRコードの掲示場所や、案内POPの使い方を整理。
スタッフ教育にも活用
誰が対応しても一定品質で案内しやすくなります。
VIDEO GUIDE
口コミ管理の流れを、動画でわかりやすく。
口コミの収集から返信案、確認・承認、アンケート、分析まで。MAPTでできることを短い動画にまとめました。
- 口コミの収集・一元管理
- 自動返信案と担当者による確認・承認
- アンケート・分析による改善
LOCAL SEARCH
口コミが蓄積すると、「見つけてもらう力」も育つ。
Google検索・Googleマップでは、評価だけでなく口コミ数・新しさ・返信状況なども比較時の判断材料になります。MAPTは、口コミを継続的に集め、返信し、整える運用を支援します。
口コミが選ばれる材料になるまで
- 01口コミを集めるアンケートから自然に案内
- 02評価・口コミが蓄積日々の声を運用に反映
- 03比較時の信頼材料になる評価・新しさ・返信が見える
- 04来店・予約の候補に選ばれるきっかけへ
Google マップ 表示イメージ
近くの MAPTM
MAPT名古屋店説明が丁寧・予約しやすい・スタッフが親切
最近の口コミオーナー返信あり
※検索順位の上昇や予約数増加を保証するものではありません。
EVIDENCE
口コミは、比較検討の判断材料として今も強く使われています。
レビューの有無だけでなく、件数・新しさ・評価・返信の有無まで見られています。MAPTは継続的な運用を支援します。
消費者がローカルビジネスのレビューを読む
口コミは来店判断の前提に近い情報になっています。
20件未満のレビューしかない店舗は利用しない
最低限の口コミ件数が比較段階の判断材料になります。
直近3か月以内のレビューを重視
継続的に口コミが増えていることが重要です。
4.5以上の評価の店舗しか利用しない
星評価は比較検討で強く見られています。
出典：BrightLocal, Local Consumer Review Survey（2026年9月確認）
PRODUCT
必要な機能を、ひとつに。
管理の手間を減らしながら、口コミを「集客」と「改善」の両方に活かせる設計です。
FEATURE 01
長文・短文の2つの返信案を作成
長文・短文の2つの返信案を作成します。店舗担当者が確認・編集してから承認します。自動返信はしません。承認した返信だけをGoogleへ返信するため、勝手に自動投稿されません。口コミ本文を見ながら長文・短文の下書きを確認できます。
長文 / 短文直接編集承認後に投稿
丁寧な接客が印象的でした。今後のサービス展開にも期待しています。
返信案
店舗担当者が確認・編集してから承認します。
FEATURE 02アンケートから
アンケートから
口コミ投稿へ自然に案内
店舗ごとのアンケートを用意し、アンケートに回答した後は、ご希望のお客様がGoogle口コミの投稿画面へ進める案内を表示できます。導入時には現場で使える案内マニュアルも付属します。
QRコードアンケート案内マニュアル付属
FEATURE 03口コミとアンケートを
口コミとアンケートを
一画面で見える化
Google口コミとアンケートを、出典を分けたまま一画面で集計できます。CSV出力・印刷にも対応し、院内共有や振り返りにも使いやすい設計です。
分析レポートCSV出力印刷
口コミ・アンケート分析
CSV出力印刷
集計期間 1ヶ月3ヶ月6ヶ月1年
AIサマリ
接客・清潔感が好評。案内導線の改善要望が見られます。
良かった内容スタッフ対応が丁寧店内が清潔
改善点ピーク時の案内待ち時間の指摘
お客様の要望営業時間の見直し案内手順の整理
Google平均3.6口コミ26件回答18件
FEATURE 04月次AIサマリと
月次AIサマリと
比較表示で次の一手へ
前月比や月別推移も確認可能。良かった点・改善点・次の打ち手を整理し、継続的な改善サイクルにつなげます。
月次AIサマリ前月比較月別推移
前月との比較
Google口コミ18件
平均点数+0.4
高評価+1件
回答数18件
月別推移
表示したい指標の変化を確認できます。
OUTCOME
MAPTで変わること。
口コミ管理を単発の作業ではなく、続けられる運用に変えます。
運用工数を削減
返信案と一元管理で、返信文を考える時間や確認作業を効率化。
集客基盤を育てる
口コミを継続的に集め、Googleマップ上の比較材料・信頼材料を蓄積。
改善サイクルをつくる
お客様の声から強み・課題・次の一手を把握し、店舗改善へつなげる。
PRICING
店舗の運用量に合わせて選べる3プラン。
すべてのプランで同じシステムをご利用いただけます。返信件数・分析機能・アンケート修正回数でお選びください。
25,000円 / 月・税抜
- 返信案
- 月 10件
- 長文・短文の2案
- 利用可能
- アンケート分析
- 閲覧
- AIサマリ・キーワード
- —
- アンケート項目修正
- 年 1回
35,000円 / 月・税抜
- 返信案
- 月 30件
- 長文・短文の2案
- 利用可能
- アンケート分析
- 閲覧・CSV・印刷
- AIサマリ・キーワード
- 利用可能
- アンケート項目修正
- 年 3回
50,000円 / 月・税抜
- 返信案
- 月 100件
- 長文・短文の2案
- 利用可能
- アンケート分析
- 閲覧・CSV・印刷
- AIサマリ・キーワード
- 利用可能
- アンケート項目修正
- 年 6回
全プラン共通特典：アンケート案内マニュアル付属
導入時にご提供案内フロー・声かけ例・運用時の注意点をまとめたマニュアル付き。
- 月額料金・初期費用は税抜表示です。
- 初期費用は一律 100,000円（税抜）です。
- 契約期間は 12か月です。
- 規定回数を超えるアンケート項目の修正・追加は、1回につき事務手数料 3,500円（税抜）を申し受けます。
FAQ
よくある質問
導入までどのくらい時間がかかりますか？+
初回ヒアリングから最短2〜3営業日でご利用開始いただけます。Google ビジネス プロフィールとの連携設定もサポートします。
自動で勝手に返信することはありませんか？+
ありません。返信案は管理画面で確認・編集でき、担当者が承認した内容だけをGoogleへ投稿します。
アンケート案内マニュアルには何が含まれますか？+
店頭での声かけ例、QRコード案内の基本フロー、運用開始時の注意点などをまとめています。スタッフ間で案内品質をそろえやすくなります。
どんな業種で利用できますか？+
歯科医院・クリニック・美容院・サロン・飲食店・小売店など、Googleマップや口コミが来店判断に影響しやすい店舗・施設を想定しています。
START WITH MAPT
口コミ管理を、「続く仕組み」へ。
まずは機能・料金・導入方法をご相談ください。店舗の状況に合わせた運用方法も無料でご相談いただけます。